諸々のおまじないが必要だと思う。 ”ヴィジョン”がそれを担うのかも知れないと感じた。 そのキッカケはこの記事、 ＤｉａｍｏｎｄＯｎｌｉｎｅ「接客スキルが低いのに顧客満足度は高いホテルが実践していたこと」、 http://diamond.jp/articles/-/72164 ここ…